Service Desk


  • Gestão de incidências: Suporte a utilizadores através de diversos canais de comunicação definidos.
  • Gestão de pedidos: Registo de gestão de pedidos de utilizadores baseados em acordos combinados.
  • Gestão da mudança: Identificação, registo e coordenação da gestão da mudança no ambiente TI.
  • Serviços de desenvolvimento: Baseado em procedimentos formais para descolar e retroceder, novas funcionalidades, emblemas, versões das aplicações empresariais.
  • Serviços tramitados: Conjunto de serviços que a organização poderá delegar num serviço de suporte, relacionado com os procedimentos administrativos ou ambientes TI.
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